Cuando he llegado a casa al mediodía, Elena estaba cabreada con su nuevo gimnasio. Se supone que iba abrir en enero y finalmente han abierto a final de marzo. Cuando fue a inscribirse, le dijeron que el primer recibo lo pasarían al cobro cuando empezara a utilizar el gimnasio. Pues le han cobrado la última semana de marzo. Afirmar que le avisaron de la apertura por mail y SMS. Pues ni mail recibido ni SMS que haya llegado. Claro que como avisen al igual que en su página web, se entiende bien la cosa. Hoy, cuando buscas el centro en cuestión, sigue poniendo “próxima apertura”.
El dinero es poco, es sólo una semana, pero han incumplido un acuerdo verbal (después del retraso en la apertura lo que deberían es regalar unas semanas a los sufridos usuarios) y, cuando ha llamado para pedir explicaciones, las respuestas han sido del tipo “pues nadie ha protestado” y “lo siento pero tengo que atender a otra persona”.
En realidad, esta pequeña anécdota me ha llevado a pensar en la cantidad de pequeños montoncitos de dinero que algunos acumulan en España gracias a nuestra tendencia a no protestar, a no hacer valer nuestros derechos ante engañifas de poca monta. Si protestan uno o dos, qué más da, multiplicamos en número de usuarios por la semanita que hemos cobrado y tan contentos.
Vivimos en un país en el que se habla mucho para engatusar a alguien y luego… “nosotros no le dijimos eso, igual nos entendió mal”. No, lo dijisteis y lo entendí bien, lo único es que astutamente lo que se dice no se pone en un papel y el confiado cliente luego se encuentra ante estas ínfimas tropelías, de tacañete chusquero. Son los negocietes de la menudencia.
En fin, que si alguien quiere sudar un poco para ponerse en forma, no hace falta que vaya al gimnasio. Sólo tiene que llamar al servicio de atención al cliente del O2 Wellness de la Plaza de Manuel Becerra en Madrid y sudara tinta para que le atiendan y para hacerse comprender. No les saldría nada caro tener un mínimo de seriedad.
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